2023-02-24 12:57:13 来源 : 四川手机报
(资料图)
2月23日，成都链家迎来了一年一度的客户交流日，邀请客户当面“吐槽”。
2·23 Open Day源于链家2016年的一例服务瑕疵的客户投诉事件，因为怠慢与漠视，升级成为链家成立以来最大的舆论危机甚至是生存危机。痛定思痛，链家将每年的2.23定为“客户日”，在业务覆盖的全国29个城市举办Open Day，各城市链家总经理及运营管理层与客户面对面，了解客户诉求，以提供更好的客户服务体验。
当天，7位客户业主、成都链家城市总经理张虹以及部分大部总、总监齐聚一堂，就当下链家服务现状进行了深入交流和探讨。在将近两个小时的面对面交流中，客户业主将交易过程中遇到的问题开诚布公地提出来，成都链家城市总经理张虹及各位总监对客户提出的每一个问题认真地倾听并进行解答。
客户杨女士（化名）买房时遇到了查封问题：签合同当日房屋有抵押且没查封可以正常买卖，签了合同后，在过户前，业主的房屋出现了查封情况，给杨女士带来了很大的困扰。“链家没有推诿而是积极协助业主解决查封问题，并就交易中出现的情况做出了经纪损失方面的补偿，让我顺利买到了合适的房源。”杨女士说。
“截至今年1月，成都链家15项安心服务承诺累计赔付15967单，赔付金额超3.53亿元，目前成都链家年均赔付金额已达到5886万，店均赔付42万。”成都链家客服组负责人王静介绍。
