2023-09-09 03:10:09 来源 : 掌上长沙
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长沙晚报掌上长沙9月8日讯（通讯员 王嗣琪）8月18日下午，湖南银行长沙星沙支行的大厅内坐满了客户，大堂经理和柜台同事忙到连喝水的空闲都没有。现金区内的电话忽然响起，刚复核完业务的服务经理随即接听，客户称是帮其父亲咨询办理银行卡事项。父亲为退休老师，中午接到学校通知，要求在本月25号前开立好湖南银行的银行卡，用于发放退休工资及补贴。但父亲因病卧床无法下地行走，现正在养老院养病。
老人的儿子说：“我父亲目前意识清醒，但无法说话且四肢不能活动，外出存在较大风险，实在没办法到营业网点办卡。现在真的比较着急，请问你们有什么解决办法吗？”工作人员当即告知客户，如遇特殊情况，支行可以派工作人员进行上门开卡服务，并告知了代办人需要准备的相关证明资料，然后问其意见。客户欣喜接受上门的方案，并约定好了上门时间。8月21日，该网点工作人员一大早便前往客户所在的养老院，当面核实相关证明资料后，当场为其办理好了开卡业务。
9月4日上午，主管在大堂巡视工作时迎来了一位客户，他手提着一面锦旗，直奔柜台。一问才知道，原来就是几天前提供上门服务的爷爷的儿子。他激动地握着主管的手说：“你们真是湖南人的好银行，为我们客户考虑，特别感谢你们上周专门给我父亲办卡，让我们焦头烂额的事情得到顺利解决！”说着直接把锦旗塞到主管手中。先生继续说道：“知道要换银行发工资，我家老爷子走不得路，我们一家人在养老院干着急，是我爸的老同事给的你们银行的号码，幸好打电话问清楚了可以上门解决，实在是非常的感谢你们，你们银行是我们值得信任的好银行！”现场的客户也跟着称赞起了该行员工的贴心服务。
湖南银行长沙星沙支行用有温度的服务深深感动了客户。这面锦旗收到的不仅仅是客户的感谢，也是客户对湖南银行的肯定，更是该行未来服务工作前进向上的动力。
“老吾老以及人之老”，服务老年客户群体需要更多的用心和耐心，还要切身站在客户的角度去思考问题，理解每一位客户的难处。让每一位前来办理业务的老年人都能感受到湖南银行专业周到的金融服务，这是湖南银行每位员工应尽的责任。
