2022-10-21 15:56:53 来源 : 创业最前线
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10月21日消息，近期有网友在黑猫投诉平台上投诉大麦微针植发的植发手术效果不理想。
(资料图片)
一位网友表示自己今年1月份在南昌大麦微针植发医疗美容有限公司花费了1.78万元做了植发手术，但术后效果不理想，他找到南昌大麦医院的医生问95%的毛囊存活率如何判定，结果对方说用眼睛就能判定已经达到95%的毛囊存活率。
另外一位网友匿名投诉称大麦微针植发不给退款，让他二次补种，甚至还“诱骗我签保密协议内容包括我不得告发媒体等等曝光手段”，结果遭到这位网友的拒绝。这位匿名网友的涉诉金额为15785元。
此外，还有一位网友在今年9月25日发起投诉，称自己在2019年做了头顶加密，但术后3年头顶依然很稀疏，且后脑勺取发的疤痕明显，而曾经的科发源，也就是现在的大麦植发当初承诺的是成活率百分之96%且术后不留疤痕。
与上面两位网友投诉不同的是，这位网友最终在9月27日确认投诉已经完成，并且给出了“服务态度很好已解决”的五星好评。
多个投诉表明，大麦植发还需要继续加强客服的服务能力，毕竟消费者动辄花费上万元在大麦的医院做手术，也是一笔不小的开支。
今年6月底，大麦植发曾向港交所递交上市招股书，招股书中披露称他们会对手术患者进行术后长达10年的客户回访，其中术后20天内，他们会至少安排7次客户回访，密切监控患者的恢复情况，术后20天至1年内，大麦植发通常会安排10次客户回访。
据资料显示，2019年、2020年及2021年，他们的复购率分别是44.8%，41.3%和50.5%。
其中2021年，他们的患者转介率为20.2%，退款率为0.14%，均好于行业平均水准。
过去3年里，他们的患者数量分别是约23800人、约27600人、约32700人，2021年年度交易额超过5万元的重要客户比例为8%，也就是大约有2616人。同期他们每个付费患者就植发服务的平均交易额分别是3万元、2.58万元和2.47万元。
3年来大麦植发依靠植发业务收入7.153亿元、7.117亿元及8.069亿元，分別站他们各期总营收的95.7%、93.1%和79.0%。
大麦植发的总营收分别为7.47亿元、7.64亿元和10.21亿元，净利润分别为-1501.4万元、6955.8万元和6611.6万元。同期他们的销售和分销开支分别高达5亿元、3.99亿元及5.21亿元，而研发费用则只有645.8万元、460.1万元及478.4万元。
大麦植发的董事长李兴东在2004年就进入了植发行业，2006年将微针植发技术引入中国市场，2010年收购杭州美之源医疗科技有限公司。截至今年6月，他们在全国31个城市经营着33家医疗机构和养护中心，另外还有4家正在建设中。该公司有180名注册医生及690名其他医疗专业人员。
不过发展过程中，大麦植发也遇到了监管风险，据天眼查平台显示，仅在2022年，大麦植发医疗（深圳）集团股份有限公司投资的6家子公司就遭到了7次行政处罚。
被罚的原因包括未按规定填写病历资料；有医疗贮存设施或者设备不符合环境保护、卫生要求；消防设施、消防安全标志设置不符合标准、占用疏散通道；使用1名未取得药学专业技术职务任职资格的人员从事处方调剂、发药工作；未按规定承担传染病预防控制，以及拒绝为患者提供加盖证明印记的病历复印件。
看来李兴东还需要继续努力规范其子公司的日常经营，才能为患者提供更好的植发护发服务。
