2022-10-08 19:38:20 来源 : 创业最前线
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最近在黑猫平台上，国内在线婚恋平台世纪佳缘遭到了不少网友的投诉，最近30天里获得了101个对他们的投诉，原因多数与退费难或者被指“私自扣费”有关。
10月6日，一位网友投诉世纪佳缘的关联公司上海花千树信息有限公司在没有通知的情况下进行了私自扣款30元，这位网友还上传了扣费截图，显示世纪佳缘在10月6日凌晨收取了30元。
(资料图)
当天下午5点多，世纪佳缘方面做出了回应，他们表示已经分配相关人员进行核实处理。大约1个小时后，这位网友确认这起投诉已经完成，他对世纪佳缘的服务态度给了5星好评，但对处理速度和满意度给出了4星评价，并留言称“严重影响了我充钱的心情”。
无独有偶，另外一位网友在10月5日发起投诉，指责世纪佳缘在他卸载软件之后的1年里，每个月都在扣费，累计650元。当天世纪佳缘方面也做出了回应，但这起投诉目前还没有获得网友的“确认完成”。
世纪佳缘和百合网在2015年合并，成立了百合佳缘。2018年，复星国际发布公告，宣布已经成为百合佳缘的控股股东。今年5月20日，百合佳缘集团宣布更名为复爱合缘集团，目前是复星集团旗下的“大快乐板块”的一部分。
但目前百合网和世纪佳缘这两个平台仍同时存在着。在黑猫投诉平台上，百合网最近30天内也有48次投诉，最近的一次投诉是发生在10月7日，一位网友称百合网未有任何提示自动开通服务，该网友称自己只点进去一次体验过1分钱（其实是1角钱）就自动开通了服务，且8个月的扣费没有任何提示和通知。
据这位网友晒出的消费记录显示，他在今年2月份花费了0.1元在百合网上充值，3天后被平台自动扣费30元，此后到9月份，每个月都会被自动扣费30元，且扣费时间是在凌晨1点到6点半之间。
百合网的回应方式与世纪佳缘类似，都是表示已经分配相关人员进行核实处理，会给用户打电话沟通。
据信用中国平台显示，今年8月30日，世纪佳缘的关联公司北京花千树信息科技有限公司还曾被北京市朝阳区市场监督管理局罚款30万元，原因是该公司未按协议约定的期限给13位用户退还服务费。
而在今年3月30日，这家公司刚刚因为相同的原因被北京市朝阳区市场监督管理局罚款33万元。显然，他们在第一次被罚款之后，并没有充分汲取教训，依然拖欠了用户的退费，最终导致被罚。
百合佳缘在更名复爱合缘之后，曾曝出过个别高管因个人涉嫌职务侵占，被刑事拘留的消息，此后复爱合缘的CEO吴琳光就再没有公开露面。
8月初，复爱合缘集团发布内部信，宣布庄海担任复爱合缘总裁兼婚恋事业群总裁，与他一同被任命的还有3位副总裁，分别负责婚礼业务、财务和人事。
据悉庄海毕业于清华大学电子工程系，还曾在美国留学，获得了美国凯斯西储大学电机工程硕士学位。他曾在微软工作10多年，并参与创办了途家网，是该公司的2号员工。此后庄海曾加入阿里飞猪团队，负责过民宿业务。
据庄海上任复爱合缘总裁之后接受采访的描述，可以看出他很想把婚恋市场的盘子做大，想要为年轻用户提供一站式解决方案的平台，不仅只做婚恋相亲这一个环节，而且还涉及到婚后的感情调解等服务。
但是一切服务延伸的前提都是用户体验和口碑，建议庄海在积极拓展业务的同时也要注意做好老用户的维护，提升婚恋服务的水平和客服解决用户诉求的能力。
