2022-04-29 13:45:25 来源 : 金融界
面对疫情，江苏银行客服中心坚守金融初心，强化服务支持，为客户提供7*24小时不间断的金融服务，以温暖关怀保障疫情期间对客业务的有序运转。
近日，江苏银行客服中心接到客户王女士求助，王女士称当日通过该行企业网银转账一百万元用于采购支援上海物资，遇到“等待银行落地处理”的问题，资金无法正常转出。了解到王女士企业的开户网点因受疫情影响暂停菅业，无法及时处理后，该行客服中心与清算中心协同，建立绿色通道，加快处理转账，用高效温情的服务，赢得了客户的肯定。
据了解，疫情伊始，江苏银行客服中心迅速启动疫情应急预案，提前进入抗“疫”准备状态，打出了同城灾备、现场值守、居家接线的服务“组合拳”。
在同城灾备方面，江苏银行客服中心启动同城灾备中心运营，保障重点业务24小时不间断。在现场值守方面，江苏银行客服中心开放线上疫情“绿色通道”，为客户提供便捷的接线服务。在居家接线方面，江苏银行客服中心实施远程居家坐席，积极化解因“网格化社区防控”所带来的场地、人员不可用风险。在多项举措共同发力下，江苏银行客服中心依托科技赋能，发挥电话、视频、app 渠道优势，始终真情坚守。疫情期间，江苏银行客服中心保持稳定运菅，日均接听率指标达94％。
“您的信用卡临时额度已调整成功，祝您用卡愉快。”“您的理财产品金额已到账，请您核实交易明细。”“您的大额分期已还清，可通过江苏银行app在线直接开具结清证明。”江苏银行客服中心一面连接客户，一面连接银行业务部门，架起金融服务的桥梁，保证客服工作时刻在线，金融服务从不缺位！
江苏银行运营管理部负责人表示，疫情期间，该行将充分发挥自身金融服务优势，持续推动智慧运营转型，以客户为中心，关注客户需求，为服务民生做好不间断的金融保障。
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