2023-06-25 19:46:19 来源 : 天眼新闻
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日前，记者从凯里市炉山镇政务服务中心获悉，为更好满足群众和企业办事需求，全面推动更多高频热点事项“一件事一次办”，炉山镇结合群众实际需求，通过打好“优势牌”“机制牌”“服务牌”推进多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，建立部门协同、整体联动的工作机制，加快打造政务服务升级版，持续深化“放管服”改革。
打好“优势牌”。强化阵地建设标准，按照“前台接件、后台办理”政务服务模式，设置2个综合服务窗口、2个业务办理窗口，实现人员互相“搭台补位”。同时根据炉山镇群众实际办事需求，增设2个户籍窗口，最大限度方便群众办理户籍业务。为实现“大厅围绕群众转、部门围绕大厅转”的工作目标，主动聚焦社保就业类、证件类、综治类、民政类、计生类等高频便民事项，重新梳理81件便民事项入驻大厅，严格按照“就近办理、一次办成”的要求，编制事项办理服务指南，明确办理流程，推进事项标准化。2023年以来，镇级业务受理政务事项1718件，承诺时限内办结1718件，办结率100%；村级业务受政务理事项1951件，承诺时限内办结1951件，办结率100%。
图为凯里市炉山镇政务服务中心。
打好“机制牌”。为打造“服务有温度，办事有速度”的政务服务品牌，建立健全“一窗式”改革，先后制定出台了《炉山镇党务政务综合服务中心工作制度》、《炉山镇党务政务综合服务中心考核管理办法》等规章制度，要求窗口人员严格遵守首问负责制、限时办结制、预约和延时服务制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事。
打好“服务牌”。通过主动上门走访服务、上级转交办、12345热线办理等方式收集企业反映问题诉求，对符合政策规定的合理诉求，明确解决时限，实行销号管理，确保企业合理诉求在规定时限内全部有效化解。对不符合政策规定的无理诉求，明确行业主管部门做好解释疏导和引导依法诉求工作，确保市场主体真真实实感受“贵人服务”的真心与热心。截至目前，受理个体工商户营业执照相关事宜咨询52次，注册登记业务22件，变更（备案)登记3件，办理时间严格控制在1个工作日以内，为群众提供证照免费邮寄服务，群众满意率100%。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 桂榕
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三审 张齐
