招商证券回应交易系统崩溃：已恢复正常 深感抱歉

（原标题：招商证券集中交易系统故障的情况说明）

尊敬的客户：

3月14日，招商证券集中交易回报系统出现处理延迟等故障，导致部分客户未及时收到成交回报信息、撤单交易受影响。您的焦虑和不满，我们感同身受，深表歉意。对此，我们立即调动资源，紧急排查，反复验证、测试，目前故障已排除，系统服务恢复正常。我们再次对此次故障给您造成的困扰，表示最诚挚的歉意！感谢您一直以来的支持、理解和陪伴，招商证券将以此为鉴，举一反三，提升能力，力争给您带来更稳定、更顺畅、更贴心的交易体验和服务。招商证券股份有限公司

2022年3月15日

招商证券系统瘫痪 前年IT投入近10亿

号外 陈齐乐

券商的IT系统，不是用金钱来检验的，而是由用户来检验的。

2022年3月14日上午，有众多投资人在社交平台上反映，招商证券的交易系统崩溃，“买不了，卖不出，也无法撤单”。

午间，有媒体致电招商证券，招商证券方面回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”

而据投资人在社交平台上晒出的交易软件截图，招商证券发布了一则《公告》，该《公告》称，“因网络问题，招商证券平台将于2022年3月14日12:00-3月14日23:59进行系统维护，期间开户、资产查询等服务暂停。造成不便，敬请谅解”。

由于交易系统出现问题发生在交易时间内，叠加近期A股市场出现的回调，周一早盘上证指数与深证成指均继续下探，部分无法交易的投资人因此在社交平台上呼吁招商证券对其损失进行赔偿。

对此，业内人士表示，因交易系统或网络出错导致交易失败，这一风险早就被券商纳入考量，并在开户阶段就会对投资人进行相关风险提示，其损失只能由投资人自行承担。

事实上，招商证券官网“个人客户-开户交易指引-风险揭示”一栏就对上述情况进行了风险提示。

该公司《证券交易风险揭示书》显示，“不可抗力因素导致的风险：诸如地震、火灾、水灾、战争等不可抗力因素可能导致证券交易系统的瘫痪；证券营业部无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等也可能导致证券交易系统非正常运行甚至瘫痪，这些都会使您的交易委托无法成交或者无法全部成交，您将不得不承担由此导致的损失”。

同时，该公司《网上委托风险揭示书》第一条也指出，“甲方（投资人）已详细阅读本章，认识到由于互联网是开放性的公众网络，网上委托除具有其他委托方式所有的风险外，还充分了解和认识到其具有以下风险：由于互联网数据传输等原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况”。

而在上述事件发生前，招商证券在整个行业内一直是积极拥抱数字金融的典型。该公司2020年年报显示，“（公司）坚持科技引领，大力推动数字化转型。2020年信息技术总投入9.94亿元（包含人力支出），同比增长52.22%。金融科技创新基金全年立项43个项目，立项金额近1.6亿元，为投资研究、财富管理、客户服务、运营管理、风险管理全面赋能。基于云原生的新一代核心业务系统建设取得阶段性进展，上线‘新一代统一柜面系统’，打造标准化、规范化、智能化的柜面业务办理流程，推进运营集中。深化中台能力建设，大力推进数字员工应用，推动数据资产化与产品化，构建BI（Business Intelligence）经营分析支持管理决策”。9.94亿元的信息技术投入，占到了招商证券母公司2019年营业收入的7.33%。

此外，招商证券的官网曾披露，2019年8月，在深圳市地方金融监督管理局组织开展的2018年度深圳市金融创新奖和金融科技专项奖评选中，招商证券自主研发的xFrameworks技术框架荣获深圳市金融科技创新奖三等奖，并获30万元奖金。xFrameworks是招商证券信息技术中心自主研发的企业级应用开发框架，支持证券公司系统建设自主研发全流程工作。xFrameworks包括可视化开发平台Athena、统一接入平台Hermes、微服务业务中间件Zeus等5个组件，分别提供快速构建应用、为业务系统提供稳定可用的统一接入入口等能力，能够提升自主研发能力，快速响应业务需求，支持业务创新。

这种对于数字金融的重视，以及舍得下血本进行信息技术改造的战略规划，与该公司管理层的专业背景、从业经历或许不无关系。招商证券总裁熊剑涛毕业于南京邮电大学与华中科技大学，取得了通信工程专业工学学士与自动化仪表与装置专业工学硕士学位。他本人曾任招商银行信息中心副经理、公司电脑部经理、电脑中心总经理、信息技术中心总经理、技术总监等。2017年5月至2018年12月，熊剑涛任招商证券首席运营官，2018年12月任招商证券总裁。

但是，最终，券商的IT系统不是用金钱来检验的，而是由用户来检验的。